Parcours de formation à distance sur les Techniques de ventes :LA COMMUNICATION PAR TELEPHONE & LA PRISE DE RDV TELEPHONIQUE (appel sortant) -module digitalisé
pas de pratique dans ce module (pour la pratique au poste de travail cf le module en présentiel)
Formation créée le 07/05/2020. Dernière mise à jour le 19/04/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Renforcez vos techniques de prospection et de prise de rendez-vous par téléphone. Affinez votre discours, ayez les bons reflexes face aux objections.
Objectifs de la formation
- Connaître les techniques de communication spécifique au téléphone
- Organiser son action de prospection téléphonique
- Obtenir le rdv
- Savoir rebondir sur les refus
- Savoir analyser son action téléphonique
Profil des bénéficiaires
- Commerciaux, télévendeurs, technico-commerciaux
- Tout collaborateur ayant à gérer la relation client par téléphone.
- Avoir accès à un ordinateur équipé d'une webcam et une connexion internet
Contenu de la formation
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Acquérir les bons réflexes de communication au téléphone
- Les spécificités de la communication par téléphone
- La formulation au téléphone
- Les qualités de la communication au téléphone: - L'empathie -L'écoute active
- Pratiquer la reformulation et l'écoute active
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Connaître les fondamentaux de la vente par téléphone
- Réussir les premiers instants en appel sortant (donner confiance/la phrase d'accroche -CROC)
- Poser des questions appropriées (questions ouvertes/fermées)
- Savoir franchir les barrages avec méthode et efficacité o Passer les standards et les secrétariats en travaillant sa technique et sa posture o Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
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Préparer sa séance de phoning
- Créer un environnement propice à l'appel
- Identifier et qualifier les interlocuteurs pertinents
- Se fixer un objectif et un timing par vague d'appel
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Obtenir le RDV
- Proposer rapidement le RDV
- La structure de l'entretien de prise de rdv
- Rebondir sur les objections spécifiques à la prospection téléphonique pour obtenir le rdv
- Réussir sa prise de congés même après un échec
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Finaliser la prospection
- Formaliser et transmettre les informations au sein de l'entreprise
- Programmer les relances
- Suivre ses résultats : savoir s'auto-analyser pour augmenter son taux de réussite
Sandrine RAJAONA, Formatrice de la société SOCIUM Conseils. Expertise RH, commerciale et conduite du changement 10 ans d’expérience commerciale pure 12 ans d’expérience en ressources humaines 3 ans en conseil en organisation et en management de projet MASTER2 Ingénieur d'Affaires -David MARGERIC, Formateur sous-traitant de la société SOCIUM Conseils. Expert en Stratégie & pilotage de projets de conduite du changement 10 ans d’expérience en conseil stratégique, management de projet et formation 12 ans d’expérience en commerce et management DUT TECH. DE CO Praticien PNL (Programmation Neuro-Linguistique)
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Classe virtuelle
- Exposés théoriques
- Quizz en ligne
- Mise à disposition en ligne de documents téléchargeable à la suite de la formation.